Depoimentos: Os melhores e piores jeitos de usá-los

A quantos depoimentos ou avaliações de usuários você é exposto(a) por dia?

Eles estão em landing pages, páginas de apps, e-commerces… Mas será que realmente influenciam sua decisão?

A verdade é que a maioria das empresas usa depoimentos de qualquer jeito, sem pensar na melhor forma de apresentá-los.

E se eles forem exibidos de maneira errada, podem ser simplesmente ignorados, se tornando inúteis ou até mesmo prejudicando seus resultados.

Vamos ver como evitar esse erro e tornar seus depoimentos verdadeiros impulsionadores de conversão.

Como NÃO fazer

A forma mais comum de exibir depoimentos é empilhá-los em blocos de texto como este:

Mas aqui está o problema: a maioria dos usuários ignora esse tipo de conteúdo.

Assim como você, seu público é exposto a inúmeros depoimentos todos os dias, está com pressa e dificilmente vai parar para ler três ou quatro parágrafos de desconhecidos.

Uma dobra de uma página com 3 parágrafos de depoimentos de pessoas que ele não conhecem provavelmente não será interessante o suficiente para ser lida.

Com mais de 15 anos analisando mapas de calor, gravações de navegações e testes de usabilidade, posso afirmar: blocos de texto assim quase nunca recebem atenção.

Pior ainda, em alguns casos, podem fazer o usuário parar de rolar a página para terminar de ler o que há nela. Especialmente em áreas de depoimentos longas.

Se você tem uma área de depoimentos nesse estilo no seu site, olhe suas ferramentas de mapa de calor. Aposto que poucas pessoas interagem com ela.

Como fazer do jeito certo

De forma alguma quero dizer que você não deva utilizar elementos de prova social como depoimentos.

Depoimentos são poderosos – mas só quando bem aplicados.

Dê uma olhada em como a Wiz faz em sua página inicial:

Há uma série de coisas interessantes acontecendo aqui:

✅ Vídeo curto e não intrusivo (som desligado por padrão) com um depoimento real e bem produzido.

✅ Frase de impacto destacada, garantindo que a mensagem seja absorvida mesmo sem assistir ao vídeo.

✅ Nome e cargo do cliente, aumentando a credibilidade do depoimento.

✅ Navegação simples entre diferentes depoimentos, apresentando logos de empresas de peso e facilitando a descoberta de mais provas sociais.

E vale lembrar que você pode mostrar que seus clientes te amam sem necessariamente apresentar frases de depoimentos. Vamos ver alguns exemplos:

Conclusão

Depoimentos são uma ferramenta poderosa de prova social, mas seu impacto depende diretamente de como são apresentados. Exibi-los de maneira genérica, em blocos extensos de texto, vai resultar em desinteresse e baixa conversão.

Abordagens mais criativas, como vídeos curtos, frases destacadas, informações relevantes sobre os clientes e outros elementos visuais, tornam os depoimentos muito mais eficazes.

Seja qual for o formato que você escolher, o importante é garantir que os depoimentos sejam vistos e valorizados pelos usuários.

Revise a forma como sua empresa os utiliza, teste novas abordagens e veja a diferença.